Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ERASE PURE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, siempre que la legislación aplicable en tu país no establezca un plazo o unas condiciones más favorables para ti.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en erasepure@outlook.es, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su condición y, cuando corresponda, deberá conservar su embalaje original.
Debido a la naturaleza del producto, los productos que hayan sido abiertos o utilizados podrán no ser aptos para devolución cuando la legislación aplicable permita excluirlos por razones de higiene, seguridad o imposibilidad de volver a comercializarlos.
Esta condición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo comprado.
Gastos de devolución
Salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en erasepure@outlook.es lo antes posible, proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos en los que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
Compras realizadas en la Unión Europea
Si eres consumidor y realizas una compra desde la Unión Europea, conservas los derechos de desistimiento y las demás protecciones establecidas por la legislación de consumo aplicable.
En particular, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación.
Legislación aplicable
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de ERASE PURE a nivel internacional. Cuando las leyes de protección al consumidor del país de residencia del cliente establezcan derechos, plazos o garantías obligatorias superiores a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: erasepure@outlook.es